Terugbetalingsbeleid
- Retour- en terugbetalingsbeleid
Plaats dit hoofdstuk in Shopify bij “Retour- en terugbetalingsbeleid”.
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op consumenten die een overeenkomst op afstand sluiten met PetPortraitAtelier.com, onderdeel van Vonk&Haas VOF.
Bedenktijd bij online aankopen
Bij een overeenkomst op afstand heeft u in beginsel het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen. Bij de aankoop van een product begint deze termijn op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij een dienst begint de termijn op de dag nadat de overeenkomst is gesloten.
U mag de overeenkomst ook al vóór ontvangst van het product herroepen. Het herroepingsrecht geldt ook voor afgeprijsde artikelen en Sale-producten, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Hoe u herroept
U kunt uw herroeping binnen de bedenktijd kenbaar maken door een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar info@petportraitatelier.com, door het modelformulier onderaan dit beleid te gebruiken of, wanneer van toepassing, via de online herroepingsfunctie op onze website. Bij gebruik van de online functie ontvangt u een bevestiging die u kunt bewaren.
Nadat u de herroeping heeft gemeld, heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Uitzondering: persoonlijk maatwerk
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens uw specificaties worden vervaardigd, die niet vooraf zijn vervaardigd en worden gemaakt op basis van uw individuele keuze of beslissing, of die duidelijk voor één specifieke persoon of situatie zijn bestemd.
Voor PetPortraitAtelier.com betreft dit in het bijzonder unieke huisdierportretten, sieraden of andere producten die op basis van door u aangeleverde foto’s, kenmerken, naam, afmetingen of andere persoonlijke aanwijzingen speciaal voor u worden ontworpen of vervaardigd. Ook een persoonlijke gravure of andere individuele aanpassing kan hieronder vallen wanneer het product daardoor volgens uw individuele specificaties wordt gemaakt of duidelijk persoonlijk wordt.
Een product is niet uitsluitend door het kiezen uit normale standaardopties of standaardmaten automatisch van het herroepingsrecht uitgesloten. Als voor een product geen herroepingsrecht geldt, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.
Een verzoek om persoonlijk maatwerk na het sluiten van de overeenkomst alsnog te wijzigen of te annuleren, beoordelen wij in overleg. Als de wettelijke maatwerkuitzondering geldt, betreft dit een coulancemogelijkheid en geen wettelijk herroepingsrecht.
Reparaties, bewerkingen en diensten op afstand
Wordt een reparatie, bewerking of andere dienst op afstand overeengekomen, dan geldt in beginsel een bedenktijd van 14 dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Wilt u dat wij al tijdens de bedenktijd met de dienst beginnen, dan vragen wij vooraf om uw uitdrukkelijke verzoek en instemming. Herroept u vervolgens voordat de dienst volledig is uitgevoerd, dan kan voor het reeds op uw uitdrukkelijke verzoek uitgevoerde deel een evenredig bedrag verschuldigd zijn, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Het herroepingsrecht voor een volledig uitgevoerde dienst vervalt alleen als de uitvoering met uw voorafgaande uitdrukkelijke instemming is begonnen én u vooraf heeft erkend dat uw herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.
Retourneren
Deze retourregels gelden alleen wanneer u een geldig herroepingsrecht heeft.
• De directe kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders is afgesproken.
• U mag het product tijdens de bedenktijd bekijken, passen en beoordelen voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat in een gewone winkel mogelijk is.
• Is het product door verdergaand gebruik of behandeling minder waard geworden, dan kunnen wij de daardoor ontstane waardevermindering in rekening brengen voor zover de wet dit toestaat.
• De originele verpakking is niet verplicht om het wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen. Wij vragen u wel het product zorgvuldig en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen.
• Vanwege de waarde van sieraden adviseren wij een traceerbare en voldoende verzekerde verzendmethode te gebruiken. Vermeld bij voorkeur het order- of factuurnummer in de zending.
Retouradres: PetPortraitAtelier.com, Schootshof 4A, 5825 AS Overloon, Nederland. Vermeld uit veiligheidsoverwegingen bij voorkeur geen woorden als “edelsmid”, “juwelier” of “sieraden” op de buitenzijde van de verpakking.
Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betalen wij alle van u ontvangen betalingen voor het herroepen deel terug. Als u de volledige bestelling herroept, betalen wij ook de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering terug. Extra kosten doordat u voor een duurdere verzendwijze heeft gekozen, hoeven wij niet terug te betalen.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug, in beginsel via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald en zonder extra kosten. Bij een product mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Aankopen in het atelier
Voor een koopovereenkomst die daadwerkelijk in ons atelier wordt gesloten, geldt geen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Ruilen, retourneren of een tegoedbon voor een deugdelijk product is alleen mogelijk als wij daarmee instemmen. Voor Sale-aankopen die in het atelier worden gesloten geldt eveneens geen wettelijk recht op ruilen of retourneren. Uw wettelijke rechten bij een gebrekkig of niet-conform product blijven altijd bestaan.
Is de overeenkomst online of anderszins op afstand gesloten en wordt het product alleen in het atelier opgehaald, dan blijft het herroepingsrecht gelden voor zover geen wettelijke uitzondering, zoals persoonlijk maatwerk, van toepassing is.
Modelformulier voor herroeping
Gebruik dit formulier alleen als u een overeenkomst op afstand wilt herroepen waarvoor een wettelijk herroepingsrecht geldt.
Aan: PetPortraitAtelier.com / Vonk&Haas VOF, Schootshof 4A, 5825 AS Overloon, info@petportraitatelier.com
Hierbij deel ik/delen wij u mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende product(en) en/of de verrichting van de volgende dienst herroep/herroepen:
Product(en) / dienst: _______________________________________________
Besteld op / overeenkomst gesloten op: ________________________________
Ontvangen op (bij producten): _______________________________________
Order- of factuurnummer: ____________________________________________
Naam consument(en): ________________________________________________
Adres consument(en): _______________________________________________
E-mailadres: _______________________________________________________
Datum: ____________________________________________________________
Handtekening (alleen bij papieren formulier): ___________________________
U hoeft dit formulier niet te gebruiken. Een andere ondubbelzinnige verklaring waaruit blijkt dat u de overeenkomst wilt herroepen is ook geldig, zolang deze binnen de bedenktijd wordt verzonden.